אנו ב-Valer עושים הכל כדי להבטיח שתהיי מרוצה מהתכשיטים החדשים שלך. במידה ולא היית מרוצה כפי שציפית או שהתכשיט לא לשביעות רצונך המלאה , תוכלי להחליף או להחזיר את התכשיט.
זמן החזרה: ניתן להחזיר או להחליף תכשיט תוך 14 ימים מיום קבלת התכשיט, בכפוף לכך שהתכשיט לא היה בשימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין כפי שנמסר.
מוצרים פגומים או שונים מהמוזמן: במקרה של תכשיט פגום או תכשיט שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות ממועד קבלת התכשיט, ואנו נספק לך פתרון מקיף (החלפה או החזר כספי).
תכשיטים בהתאמה אישית: תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי בקשה מיוחדת אינם ניתנים להחזרה או החלפה, למעט מקרים של פגם בייצור.
מצב התכשיט: החזרת התכשיט תתאפשר רק כאשר המוצר מוחזר ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתו המקורית.
בקשה להחזרה: יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל [email protected] או בטלפון [XXXX-XXXX] ולעדכן אותנו על הבקשה להחזרת המוצר. אנא צייני את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחזרה.
משלוח ההחזרה: לאחר קבלת האישור להחזרה משירות הלקוחות, יש לשלוח את המוצר חזרה אלינו באמצעות דואר רשום או חברת שליחויות, לכתובת שתימסר על ידי השירות לקוחות . יש לשמור את מספר המעקב עד לאישור קבלת התכשיט על ידינו.
עלות משלוח: במקרה של החזרת תכשיט שאינו פגום, הלקוחה תישא בעלות משלוח ההחזרה. במקרה של החזרת תכשיט פגום או שגוי, החברה תישא בעלויות המשלוח.
זמן החזר כספי: לאחר קבלת התכשיט המוחזר ובדיקתו על ידינו, נבצע את ההחזר הכספי תוך 7 ימי עסקים באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
סכום ההחזר: סכום ההחזר יהיה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר, כולל עלות המשלוח במקרים של מוצרים פגומים או שגויים. בניכוי דמי ביטול בסך 5% מההזמנה. לא יינתן החזר על עלויות המשלוח במקרים של החזרה רגילה.
החלפות
בקשה להחלפה: במקרה של החלפת תכשיט, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום ההחלפה ובחירת התכשיט החלופי.
משלוח תכשיט חלופי: לאחר קבלת תכשיט המוחזר ובדיקתו, ישלח התכשיט החלופי לכתובת שהוזנה במקור. במידה והמוצר החלופי יקר יותר, יבוצע תשלום ההפרש על ידי הלקוח.
זמני אספקה להחלפות: זמני האספקה למוצרים חלופיים עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המלאי של המוצרים.
